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      一、业务受理:

          接待人员挂牌上岗,文明规范,业务熟练,礼貌待客,微笑服务,按政策规定办理开户或新增用水手续,耐心细致解答用户提出的用水问题。
      承诺时限:用户申请用水,符合规定、手续资料齐全的立即给予登记,一日内将图纸及资料转交安装部门。
          咨询电话:
          供排水服务热线968979
          公司营业厅3834865
          行政服务中心自来水窗口8811813。
       
      二、工程安装:

           严格执行国家施工规范,做好施工记录,按期完工,做到工完、料净、场地清。
          承诺时限:从接到转来的用户申请登记表,3日内完成现场勘查,3日内完成工程预算,用户缴齐工程预付款并具备施工条件,居民用户3天内安排施工并通水。特殊工程按合同时限完成。
          联系电话:3833364 。
       
      三、管线维修:

          1、发现或接到报漏,大型管道爆裂及公共供水系统故障抢修、维修,市区白天(8:00-18:00)20分钟,夜间(18:00-次日8:00)30 分钟内到达现场,4小时内止水,修复时间:DN≤200管道12小时内修复、DN>200且DN≤600管道24小时内修复、DN>600且DN≤1200管道36小时内修复。
          2、居民用户故障报修,市区不超过40分钟,郊区不超过60分钟到达现场。   
          3、停水提前通知:计划停水提前24小时通知,突发爆管抢修停水采用现场公告
          4、24小时联系电话:968979。
       
      四、查表收费:

           每月定期按时上门抄读水表,严格执行“四准”(抄准、写准、算准、发准)的抄表工作要求,抄表准确率99%以上,抄表人员规范着装,佩带服务标志,仪表大方,举止礼貌,用语文明。
          承诺时限:每月1日至20日为抄表期,抄表时正确耐心解答用户提出的用水计量和收费咨询,用户提出的有关问题现场不能即时解决的,2个工作日予以答复。
       
      五、供水调度:

           计划停水提前24小时通过张贴通知、网站公告等形式告知用户,大用户(月用水量>3000吨)通过电话告知。因不可抗力的突发性停水立即通过电话、发送短信、张贴通知等形式告知市民。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询,在2小时内给予答复。联系电话:968979 。
       
      六、市自来水公司投诉电话:3833121或拨打语音热线电话968979,永安市住房和城乡规划建设局投诉电话:3853110 。 
       

       
           
      联系地址:福建省永安市解放北路1756号 邮编 366000 联系电话:968979
      技术支持:福建省永安市自来水公司
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